近期,北京、武漢、長沙等旅游熱門城市紛紛宣布,除部分重點景區、博物館外,其他景區取消預約要求。恰逢暑期旅游高峰,取消預約后,游客整體感受如何?還有哪些舉措讓游客的體驗更好?記者進行了探訪。

免預約增加旅行靈活性、舞蹈教室便利性

暑期來臨,來自山東濰坊的游客王海紅帶著孩子來北京游玩。按照計劃,她們一早來到頤和園景區。

記者在景區門口看到,游客無需預約,可以在人工售票窗口購票,也可以掃門口張貼的二維碼,線上購票。入園口處,游客有序排隊等待工作人員依次九宮格驗票。“為節省時間,游客可以通過線上售票平臺提前購票,不必在售票窗口排隊。”頤和園景區工作人員表示。

“取消預約挺好,預約流程繁瑣,如果沒有預約上,整個旅行計劃都要改變。”王海紅說,免預約大大增加了旅行的靈活性和便利性。

6月20日,北京市文化和旅游局發布《關于提升暑期旅游景區基本服務質量踐行文明旅游的倡議》,為持續九宮格提升旅游景區基本服務,除故宮、國博等旅游景區和對外開放單位外,全市旅游景區已全面取消預約要求。記者了解到:北京市屬公園已經全面取消預約要求;自2023年以來,根據科學評估、分類管理、方便群眾的原則,優化預約機制,北京市90%以上博物館取消預約參觀機制,觀眾不預約就可到現場購票或直接入館。

近日,湖北省武漢市文旅局發布消息,7月1日起,武漢市包括黃鶴樓公園等在內的55家A級旅游景區全面取消入園預約要求。在游客量不超過景區最大承載量的情況下,游客可以隨時去這些景區現場購票入園。

一些風景秀麗且免費的景區,因為不需要預約,成了不少武漢市民和游客游玩的必選之地。下午5時,在武漢東湖風景區楚風園西門,家住武昌區的高女士徑直穿過閘機,無需出示任何證件,也無需安檢,輕松進入東湖風景區。“前些年,景區對游客集中的部分區域和時段實行預約限流管控,我即使離景區很近,但是來得很少。現在取消預約之后,我一有空就會和家人來走走。”高女士說。

不僅僅是高女士,記者在東湖風景區看到,這里有不少來此健步的市民,也有許多騎共享自行車的游客。東湖風景區講解員蘇雪介紹,為提升景區旅游服務,講解員平時都會不斷學習,反復打磨講解詞。在節假日期間,景區還時租會增設多個志愿服務崗亭,為游客提供咨詢、信息和票務服務。

湖南省長沙市望城區的湖南雷鋒紀念館外,一大早就聚集起不小的“人氣”——遠道而來慕名參觀雷鋒事跡的外省市游客、參加場館“雷小鋒”種子工程社會實踐活動的當地青少年,慢慢地向游客中心匯集。

跟著游客隊伍,在安檢口檢過行李,場館的閘機口早早打開,不需要任何手續,就進入了場館。

“本來就是免費參觀,居然還不用預約!”長沙市民吳先生驚嘆于如此便利,“過兩天,我也要把孩子帶過來參加實踐活動,個人空間幫他解鎖別樣假期。”

7月3日,長沙市文化旅游廣電局發布公告,明確自7月6日起,全市77家A級旅游景區在游客量不超過最大承載量的情況下取消實名預約。作為長沙市A級景區之一,湖南雷鋒紀念館也迅速跟進。“現在游客來參觀,除了15人以上團隊需要免費講解時得提前預約,其他零散游客和中小團隊,只要是場館開放時間,都是隨到隨入館。”湖南雷鋒紀念館宣講科科長張璐琪說。

取消預約后,部分景區采取延時服務、限制人流等措施

正值暑期旅游旺季,部分景區取消預約后是否會導致客流量劇增,降低游客體驗?記者也進行了探訪,了解景區采取的應對舉措。

近期,在北京大運河博物館的“探秘古蜀文明——三星堆與金沙”展覽廣受市民和游客歡迎。

在京旅游期間,王海紅也去看了這個展覽。“在大運河博物館的參觀須知里明確表示參觀免預約,三星堆的展覽也免預約。”王海紅說,不過,在大運河博物館觀看“探秘古蜀文明——三星堆與金沙”展覽讓她等了很久。因為參觀人數過多,工作人員對進入展廳的觀眾施行了限流措施。

讓王海紅欣慰的是,大運河博物館延時服務至當日晚上8時,不僅看了三星堆的相關展覽,還把大運河相關的展覽都參觀完了。記者調研發現,因暑期較長,出游人群較多,龐雜的游客組成容易引起“扎堆”“聚集”等情形,為了讓游客有更好的旅游體驗,少數熱門景區、對外開放單位和熱門展覽采取了一定的限流措施。

上午10時,天氣已開始變得炎熱起來,走進武漢市黃鶴樓公園東門,售票處的窗口不斷有游客咨詢購票和景點的情況。只需稍作排隊,便能通過現金或線上支付購到實體門票。“我們還在南門和西門設置了購票窗口,游客可以隨時小樹屋購票入園。”黃鶴樓公園管理處副主任盧其星說,除了線下購票,游客也可以通過一些講座電商平臺在線上購票,無需任何預約。

拿著門票,拾級而上,在檢票口核銷門票后,便正式進入了黃鶴樓公園。此時,公園內已聚集了不少游客。“我們去年接待游客量有大約500萬人次,平均每天約1.5萬人次。”盧其星說,為了保證園區的安全,公園設置的每天最大游客承載量為5.02萬人,當購票入園人數達到最大承載量時,網上便會停止售票,同時,工作人員也會在公園的三個大門設置分流欄桿,通過外圍分流、分批放入的辦法保證游客能有序地入園。

穿過一條小路,便行至黃鶴樓主樓前,熙熙攘攘的游客不停地進進出出。“黃鶴樓主樓最大承載量是2000人,當主樓參觀人數達到這個上限時,工作人員就會啟動‘潮汐式’通行方式分流游客。”盧其星指著主樓門口的閘機說,“閘機可以隨時記錄主樓的人數,方便工作人員精確及時采取應急管理措施。”

部分文旅場館保留預約機制

仍保留預約制的文旅場館,也積極推出優化預小班教學約服務。

當前,故宮博物院仍然實行預約制。在其訂票須知中規定,故宮博物院不售當日票,所有觀眾(含享受優惠政策的觀眾及陪護人)須實名預約參觀,年票觀眾須至少提前一日登記參觀。同一證件每個參觀日僅能預約一張門票。據不完全統計,少數超熱門景區和對外開放單位,如故宮博物院、國家博物館等仍需預約方可參觀游覽。

對于熱門景區和對外開放單位,預約制起到了一定的限流作用,防止游客過載影響體驗,同時,防止對景區和對外開放單位造成不良影響,比如人流過大可能對文物造成損害等。

2024年暑期來臨之際,為進一步做好觀眾接待服務工作,應對暑期大人流,北京市文物局要求各保留預約機制的博物館,應提前做好預案,結合自身承載能力,適當增加門票投放量或預約名額,通過提前開放或延遲閉館等方式延長開放時間,最大限度滿足游客參觀需求。同時,應加強宣傳引導,通過線上公告、增加引導人員等方式,告知公眾參觀預約的正規渠道。

在取消實名預約方面,長沙文旅也注重“分類施策”。目前,岳麓山·橘子洲旅游區(含岳麓山、橘子洲、岳麓書院、新民學會舊址四個子景區)、寧鄉市花明樓景區、湖南博物院、湖南省科學技術館、湖南省植物園5個景區,仍需要實名預約。

在岳麓山景區入口,記者看到,高峰時段,入口處仍然排起隊伍。

“去年景區游客達2980萬人次,部分日期還出現了超出景區承載量的情況,相比于前一年度,游客人數增長迅猛。”長沙市岳麓山風景名勝區管理局黨委書記楊淑嵐說,“從安全性、體驗感和景區生態保護的角度考慮,我們還是保留了預約機制。”

盡管如此,面對暑期游覽高峰,景區也通過優化服務,盡可能解決供需失衡等問題。

“一方面,對預約系統進行全面升級,通過合理設置放票時間,使預約服務更加精細、透明、便利;同時,優化預約機制,把‘爽約票’及時回填票池,最大限度滿足游客需求。另一方面,對硬件設施進行提升,增加人臉識別功能,減少入園刷碼時間,提升通行效率;同時,增強引導服務,對特殊群體增設綠色通道,盡可能在景區承載能力范圍內,提升游客體驗感。”楊淑嵐說。(潘俊強 吳 君 申智林)


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