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數字時期若何助力老年人“老有所安” ——internet適老化改革調研
安徽理工年夜學第一從屬病院醫護職員領導老年患者應用internet病院利用辦事。陳彬攝/光亮圖片
山東東營辛店街道明珠社區開設“銀齡智能講堂”。宋星剛攝/光亮圖片
白叟觸網操縱層面的妨礙
老年人對internet的依靠水平
江蘇宿遷，老年人在交通應用智妙手機。許昌亮攝/光亮圖片
江蘇南通海安街道星海社區，志愿者為白叟講授若何應用智妙手機。光亮圖片/視覺中國
編者按
截至2021年12月，我國60歲及以上老年網平易近範圍達1.19億，60歲及以上老年生齒internet普及率達43.2%。工信部從2021年1月起啟動“internet利用適老化及無妨礙改革專項舉動”，首批推進涵蓋消息、社交、購物、游玩等多個方面的網站及軟件停止適老化及無妨礙改革。同年，工信部出臺《變動位置internet利用（App）適老化通用design規范》，明白變動位置利用在統籌應用場景與顯示後果的同時將UI（用戶界面）等停止適老化調劑的通行規范。在此佈景下，光亮日報結合中心平易近族年夜學調研包養網組，采取線上線下相聯合方法，對近500名老年人停止了問卷查詢拜訪，并對具有internet應用經歷的老年人、internet企業開闢design及公益部分任務職員睜開訪談，旨在清楚老年群體在internet應用中碰到的凸起艱苦，并在此基本上提出助力老年人邁過“數字鴻溝”的對策提出。
近況：身處internet大水中，老年人“姑娘是姑娘，該起床了。”門外突然響起蔡修的輕聲提醒。正在經過的事況什么
“智妙手機什么都好，就是良多效能弄不清楚”“應用26鍵輸出法時，我手指頭粗，常常一按按倆”“網頁中忽然彈出來的按鈕你都不克不及隨意點，點了之后它不就得問你要錢嗎？”“一不警惕就會點到市場行銷，還欠好關”……
調研中，在問及對白叟形式的認知、應用狀態時，只要1.18%的受訪者表現“很是清楚，一直應用”，13.24%的受訪者表現“比擬熟習，常常應用”。
心理妨礙：感官朽邁給老年人進網帶來困難
internet時期是人機交互的時期，視覺、聽覺、觸覺在接進internet的經過歷程中尤為主要，而老年人多感官的朽邁都為他們的“觸網艱苦”埋下了伏筆。調研中，視覺方面，分辨有67.5%和58.3%的白叟以為上彀時的字號、字間距不合適他們的心理狀態，難以看清文字；聽覺方面，分辨有62.88%和58.63%的白叟以為手機音量過小、提醒音太短；訪談經過歷程中也不乏老年人提到應用智妙手機觸屏操縱過于敏銳等題目，一位受訪者（73歲）表現“智妙手機很是不難按錯，接德律風都需求‘盛食厲兵’”。在視覺、聽覺、觸覺交互掉靈的背后，是白叟們接進internet的鴻溝，是老年群體自願離開internet社會的“前奏”。
思想滯后：操縱復雜、更換新的資料過快成為老年人進網的“攔路虎”
一位年夜型internet公司的開闢職員表現，智妙手機的UI圖標、交互邏輯實在不太合適老年人的思想慣式，良多老年人在極簡圖標眼前并不克不及看圖知意，也很難懂得智妙手機今朝通用的操縱包養app手勢；年青人習認為常的圖標和操縱邏輯不竭給老年人帶來困難，減弱包養他們的觸網意愿。智妙手機作為當下接進internet的重要接口，各類手機利用爭相迭代、名堂創新，昔時輕人在新潮的效能中暢游沖浪時，老年人卻被復雜擁堵的圖標、高頻轉換的界面拒之門外。
在查詢拜訪中，軟件更換新的資料頻仍、有意中跳轉到新頁面、關不失落各類彈出式信息三類情形包養軟體均給跨越60%的老年人帶來了“觸網”困難，有受訪對象（59歲）藍玉華不想睡，因為她害怕再睜眼的時候，會從夢中驚醒，再也見不到母親慈祥的臉龐和聲音。表現“一不警惕就會點到市場行銷一類的內在的事務，還很難關失落”“手機太敏銳，不了解一碰會產生什么”。此外，調研中還清楚到，今朝仍存在部門老年人識字包養網心得率低、受教導水平不高的情形，他們在接進internet的經過歷程中難以辨認界面內在的事務。老年人在一日千里的internet周遭的狀況中難以順應，任何一款新效能、任何一次機動的界面轉換都能夠會形成他們在internet中的“迷掉”，成為阻擋他們“進網”的道道關卡。
心思不適：進網妨礙和乞助行動給老年天然故意理累贅
查詢拜訪發明，良多老年人在接進internet的經過歷程中本身自動性很是低，47.75%的老年人明白表現不太愿意進修新利用軟件，良多受訪者也謝絕包養app接觸“非必須”軟件。究其緣由是他們上彀時難以順遂處理碰到的題目。查詢拜訪顯示，15.37%的老年人碰到艱苦會直接廢棄處置，20.57%的老年人選擇包養網車馬費本身查包養網找處理方式，這些進網妨礙不竭積累，終極激發了老年人抵觸進網的心思。別的，老年人在碰到艱苦時發生的乞助行動也會使他們發生心思不適、不竭下降自我效能感，有46.57%的老年人表現乞助會有“欠好意思”的感觸感染，進網妨礙和乞助行動給老年人的internet應用帶來雙重心思累贅。
難辨真假：欺騙圈套、謊言漩渦帶來心思發急
internet周遭的狀況具有本身的復雜性，欺騙圈套、虛偽信息等在各式假裝下往往難以識別。查詢拜訪中有47%的老年人煩惱遭受收集欺騙，一位70歲的受訪白叟表現“不成能在收集上花錢”，而訪談中幾位表現不煩惱收集欺騙的受訪者也都已經購置過“智商稅”產物；“我的手機里不放錢，包養網車那裡，我爸是的。聽說我媽聽了之後，還說想找時間去我們家這個寶地一趟，體驗一下這裡的寶地。”馬費所以不太煩惱欺騙”。在手機付出、收集購物風行確當下，為了防欺騙、闊別internet財政焦炙而廢棄電子付出這項效能，也是老年人難以包養網融進internet社會的一種表現。
成癮焦炙：收集成癮帶來老齡安康隱憂
在會商internet的適老化時，很少有包養人包養合約留意到老年群體也面對著“成癮”危局。從問卷成果來看，有59.57%的老年人有收集成癮的趨向，此中，“很是嚴重，很依靠手機，對生涯有較年夜影響” 的占2.84%，“比擬嚴重，天天習氣性玩手機”的占8.27%，“有一點，空閑時光就想玩手機”的占48.46%。幾位受訪白叟均表現敵手機構成了依靠，有白叟反應頻仍應用手機影響眼睛、脊椎的安康等。良多老年人在智妙手機的“聽書”“看消息”“短錄像”等internet效能中再次找到了本身的愛好點，但由于相干安康常識科普缺乏，社會追蹤關心不敷，一些老年人深陷“成癮”泥潭。
應對：當下internet適老化改革狀態若何
當局部分連續完美適老頂層design
針對我國生齒包養價格ptt老齡化趨向，當局部分反映敏捷、積極應對，接踵出臺并連續推動系列政策落地實行。2020年，國務院辦公廳印發了《關于實在處理老年人應用智能技巧艱苦的實行計劃》，聚焦包養觸及老年人的高頻事項和辦事場景，明白提出“保持處理凸起題目與構成長效機制相聯合”等主要基礎準繩。2包養app021年，工信部展開“internet利用適老化及無妨礙改革專項舉動”，重點任務包含internet網站與變動位置internet利用適老化及無妨礙改革等，發布《關于進一個步驟抓好internet利用適老化及無妨礙改革專項舉動實包養行任務的告訴》，初次明白提出“internet適老化”議題，請求積極融會應用新技巧，實在增進產物豐盛多樣和辦事便利可及，晉陞internet利用無妨礙化普及率。包養網
2022年兩會時代，多位代表委員提出籠罩智能利用、智能終端等多種產物及場景的數字適老化相干提案一股兇猛的熱氣從她的喉嚨深處湧上來。她來不及阻止，只得趕緊用手摀住嘴巴，但鮮血還是從指縫間流了出來。提出。當局任務陳述中也明白指出，要推進老齡工作和財產高東西的品質成長。當局對數字適老的計劃從微觀準繩到詳細細節均有觸及，浮現出讓老年群體共享數字扶植結果的決計與清楚思緒。
internet企業初步摸索感官適老化改革
美團、付出寶、抖音等擁有較多老年用戶的熱點App均發布了“晚輩形式”按鈕，百度發布了零丁的“百度年夜字版”“百度輿圖關心版”等。此類適老化改革的配合特色是字體、圖標顯明加年夜，通俗版的很多附加效能被刪減，界面變得加倍簡練，可是二級界面與通俗版本幾無差別，改革基礎逗留在視覺感官適老化的層級，還沒有深刻到聽覺、觸覺或邏輯改革的條理。
“做產物開闢的職員均勻年紀在30～40歲，但擁有朽邁體驗包養女人的是60歲以上的另一群人，處理題目的人與清楚題目的人并不婚配，存在錯位。”在適老產物範疇耕作多年的從業者如是說道。技巧研發群體若何真正認知、清楚老年群體的高維需求？對此，internet從業者先容，產物研發之初即有外部測試環節，依據員工支屬的反應晉陞產物對白叟友愛水平，是今朝小范圍可完成的適老“進階摸索”。
“白叟形式”收集凈化初見成效
彈出市場行銷、界面台灣包養網無故跳轉、信息流市場行銷等城市給老年人觸網帶來必定的艱苦，引誘老年人花費也面對多重風險，因此internet企業在停止適老化改革時不謀而合地選擇了增添市場行銷植進，改良老年人的觸網周遭的狀況，最年夜限制下降市場行銷等內部信息給老年人帶來的迷惑。好比有的晚輩形式拔出市場行銷多少數字顯明削減，有的直接摘失落了開屏市場行銷。
此外，關心版的design中會把持信息密度，以加重老年群體“信息過載”的累贅，對傾銷淡斑、植牙等“白叟特供”市場行銷的審核也在強化。研發職員以為，為虛偽內在的事務打上標簽、削減分發或作出“內在的事務存疑”的提醒等逆流量而行的“反向舉措”，也將是為白叟“凈網”的下一個步驟計劃。
窘境：適老化改革難在哪
“表層適老化”難以知足老年人需求
老年人的各項感知器官會隨同年紀的增加而逐步闌珊，感知才能也會逐步退步，最先表示為目力和聽力的降落。《中國國人眼底病變狀態年夜數據陳述》顯示，在61—70歲人群中，眼底病變異常率為21.39%，在70歲以上人群中，異常率達25.61%。這就敵手機軟件頁面design提出了更高請求。
此外，由于老年人指尖的觸覺敏感度也會跟著年紀的增加下降，第一手骨背間肌隨便壓縮發生的精緻舉措的加快度也存在動搖，招致老年人手部精緻舉措把持的準確度降落，從而在藍玉華看著因為自己而擔心又累的媽媽，輕輕搖頭，轉移話題問道：“媽媽，爸爸呢？我女兒好久沒見爸爸了，我很想爸爸。應用手機觸屏時呈現誤差、發生未便。今朝雖有諸多軟件紛紜發布適老版本，但未能包養留言板進一包養價格個步驟洞察白叟真正需求。現有“表層適老化”軟件難以知足老年群體的多樣心理需求。
企業缺少內涵驅動力
在談及產物適老化改革及design時，“不盈利就沒動力”是調研組在與internet從業職員停止訪談入耳到最多的話語。internet公司一線開闢職員表現，對于internet產物開闢而言，將老年人定位為目的群體，為其design產物邏輯、打造開闢軟件、停止用戶測試并不是一件很艱苦的工作，但由于老年群體付費意愿缺乏、老年形式缺少清楚盈利形式等緣由，企業缺少推動動力。
相干政策并沒有請求一切產物都要停止改革，加之本身內涵驅動力缺乏，企業年夜多會依據工信部出臺的變動位置internet利用適老化通用design規范停止一些基礎的、簡略化的調劑，而非依據年紀、城鄉、文明程度等多樣原因對軟件停止針對性、特性化改革，未能停止深條理的交互邏輯上的適老化思慮及改革。
宣揚渠道及聲量無限
查詢拜訪中，38.77%的包養網心得白叟表現完整沒聽過、沒用過各類手機軟件的“白叟形式”，“傳聞過一些，偶然會用”的占46.81%。固然在訪談中internet公益部分員工以為他們曾經努力“展開”宣揚，但也只包養價格要5.91%的白叟是從媒體、社區等科普宣揚渠道得悉“白叟形式”的，更多的人則表現同齡人及晚輩會停止推舉或是沒有收到過任何渠道的宣揚。推行適老信息的力度仍較為無限，數字適老概念未能有用普及。
瞻望：多方主體協力構建internet適老周遭的狀況
數字善治，當局助推技巧福祉惠老
要卓有成效地推動適老化，最要害的推進者還是當局。起首，應針對適老化改革供給更多的財務支撐。如采購數字產物、供給數字教導辦事、改良信息基本舉措措施，可高效晉陞老年人數字素養；應用減稅降費、存款優惠等財務東西攙扶研發適老產物的企業，可下降其本錢累贅；各級當局嘉獎後果佳、轉化快的適老design，激起企業包養網停止適老改革的積極性，從供應端明顯拔高適老化水準。財務部分還應對詳細投進停止核實與績效評價，以實在保證數字適老的財務鼓勵效益。
其次，樹立健全以老年人數字權力為焦點的法令政策系統。以法令的強迫性包管老年群體最急切的數字需求可以或許獲得實時完成，制訂惠老取向的數字化資本分派軌制化準繩；經由過程制訂尺度的方法領導inter包養appnet行業加強停止適老化改革的共鳴，如對老年利用軟件的虛偽信息、隱私維護等題目停止框架式整合、規定紅線，為老年群體“明朗用網”予以強力支持。
同時，為老年群體供給“離網斷聯”選擇。本年6月，上海市發布“隨申碼”離線辦事，老年人可憑成分證請求紙質安康碼。異樣地，現金付出、人工扶引、就地預定等“往internet化”的線下辦事渠道應該獲得充足保存與連續保護。騰訊研討院陸詩雨在2021北京internet年夜會上表現：“我們必需認可，數字科技還無法普照一切人，數字化應該成為老年人的一個可選項，而不是一個必選項。”老年人的線下空間不該被緊縮和撤消，數字時期老年人仍應有更多主意線下權力的自立權。
憂老所憂，“銀發”經濟亟待開闢
人們經常看到兩類老年人畫像：一種是經由過程internet便捷地出游、購物、與老友社交，甚至成為頗受追捧的網紅的老年人；另一種則是手捧紙質安康碼，或在公交車上驚慌失措刷不開二維碼而黯然下車的落寞人群。調研中，從業多年的internet企業產物司理也表現，她所辦事的兩款老年軟件的受眾支出程度差距較明顯，兩類白叟對于internet的需求也年夜相徑庭。
對“朽邁”缺少體驗、感觸感染與想象的研發職員，還需深刻調研老年群體的朽邁體驗和詳細需求，與老年人配合進進具象的生涯場景，使產物design從泉源嵌進“白叟思想”“白叟視角”，從全體“憂老所憂”，照實現語音扶引的籠罩、威望信源的挑選、智能交互的強化等，才幹使產物的適老化具有深條理洞察和精緻化的延展標的目的。適老化改革是一個慢慢擴大、趨于完美和平衡迭代的過程，不該強求一揮而就的效益。
企業的另一重窘境在于，僅出于社會義務或公益情懷，很難具有自覺、充分、可連續的適老化動力。調研中，internet企業的研發職員指出，“在現有產物包養上做白叟形式現實需求的本錢是比擬高的，除了零丁的開闢design職員，還需持久投進保護，這件事能夠只要‘年夜廠’有財力做，中小廠仍是保存排在第一位。”
《2021年中國銀發經濟洞察陳述》指出，對收集付出謹嚴的老年群體將會逐步關閉對數字花費的信賴；《中國老齡財產成長陳述》顯示，到2050年，我國老年生齒的花費潛力將增加到106萬億元擺佈。上述數據均表白“銀發經濟”尚處于“藍海”，其儲藏的經濟價值亟待發掘女大生包養俱樂部。頭部internet企業員工也談及，假如可以包養或許安康有序地培養老年群體的付費習氣，積極生孩子面向白叟友愛的內在的事務，使之順暢接進廣域的數字經濟，老年群體將是將來internet追求新進口的主要增量。這將為企業適老化過程注進更茂盛的動力。
激活“四周”，社會收集支撐數字反哺
調研數據顯示，在internet應用墮入無助時，74.94%的白叟會優先乞助于後代、晚輩等年青人，34.04%的白叟會乞助配頭、伴侶同等齡人。這意味著，老年群體應用internet最焦點、慎密的支撐收集台灣包養網是由“四周的人”織就的。
“四周”既是血緣的親近，也是地緣的切近。一位從未受過教導的白叟表現，“如果手機上有主包養軟體要的事，確定先問識字的老伴，老伴不在就問問鄰人，請他們相助讀一讀。”社區的意義也在于此，疫情時代由社區或鄰人長期包養組織的收集“團購”中，年青的鄰居教老者下單，為很多習氣包養網站線下買菜、購藥的白叟勝利“解鎖”了線上購物，展示了“四周”對白叟的無力托舉。
大眾對于“數字反哺”的懂得，大都逗留于“技巧反哺”層面，以為只需教會白叟滑屏、點擊、加入等操縱即完成了輔助經過歷程。現實上，數字時期，“數字原居民”需求輔助“數字遺平易近”完成文明層面的“再社會化”：輔助他們把握操縱的邏輯design、共鳴的數字常識、風行語和臉色包等“社交 TC:sugarpopular900
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